La déontologie

Dans le but de satisfaire toujours davantage ses clients, de valoriser les compétences de ses collaborateurs et de pérenniser son développement, OXIZEN SERVICES dispose d'un Code de Déontologie. Ces règles, valeurs et principes répondent à un seul objectif : la satisfaction du client.

Pour une attitude générale de respect

• L'intervenant(e) se doit d'être à l'écoute des besoins du client, organisé(e), et disponible afin de réaliser un travail soigné dans le respect de la personne et de ses droits fondamentaux ;
• La ponctualité et le respect des durées d’intervention doivent être strictement respectés. En cas d'empêchement majeur ou de changement d'horaire, l'intervenant(e) s'engage à prévenir immédiatement OXIZEN SERVICES ;
• Nous prenons l'engagement d'agir avec discrétion, dans le respect de votre espace de vie privée, de votre intimité, de votre intégrité et de votre dignité ;
• Nous prenons l'engagement d'agir dans le respect de la confidentialité des informations reçues ;
• L'intervenant(e) s'interdit toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, bijoux ou valeurs du client ou d'un membre de sa famille ;
• Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Déclaration CNIL n°1158778.

Pour une intervention « individualisée »

• Nous nous engageons à vous apporter une réponse professionnelle adaptée à vos besoins ;
• Un devis gratuit, élaboré avec vous par téléphone ou à votre domicile, vous est transmis avant chaque intervention. Nos tarifs sont « tout compris », sans abonnement ni frais administratifs ;
• Vous pouvez interrompre temporairement votre forfait pendant vos congés ou le résilier sans contrepartie financière.

Pour une relation triangulaire

• Nos chargés de clientèle répondent à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption. Si toutefois nous ne pouvions y répondre immédiatement, nous nous engageons à vous apporter une réponse en 48 heures maximum ;
• Il s’agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service, accompagnée le cas échéant d’une personne de son entourage, celle qui réalise la prestation et un «référent» qui représente l’entité.

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