A propos des intervenants Oxizen

• Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?

Oui, sauf dans des cas exceptionnels tels qu'un accident, une maladie ou un congé.

• J'ai des remarques à faire concernant la qualité des interventions réalisées, que dois-je faire ?

Vous pouvez à tout moment, en contactant votre référant Qualité par courriel ou par téléphone au 01 47 92 71 92, émettre vos remarques ou suggestions d’amélioration. Il les transmettra à votre intervenante qui fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous satisfaire. Votre référant peut, avec votre accord, effectuer une visite inopinée à votre domicile pour constater et orienter le travail de votre intervenant.
Votre référent est constamment en lien avec vous, afin d'encourager et motiver votre intervenant. N'hésitez pas à faire appel à lui, il est là pour vous.

• Si l'intervenant ne me convient pas, que puis-je faire ?

Votre satisfaction est notre priorité !
Par conséquent, nous affecterons un autre intervenant pour effectuer les prestations qui répondra parfaitement à vos attentes.
Nous vous demanderons toutefois de nous en expliquer les raisons afin de pouvoir vous satisfaire au mieux.

• Si mon intervenant est malade ou indisponible, que se passe-t-il ?

Nous vous assurons la continuité des prestations. Ainsi, si vous le souhaitez, nous vous proposerons un remplaçant aussi compétent et aussi professionnel.

• Comment sont recrutés les intervenants ?

Notre processus de recrutement est très rigoureux : un premier tri est d'abord effectué sur la base des CV reçus.
Nous convoquons ensuite les personnes sélectionnées pour un entretien individuel. Cet entretien individuel comprend 2 tests pratiques (par exemple, un test chronométré pour le repassage : chemises à repasser impeccablement en un minimum de temps et un test de ménage dans un appartement témoin), un questionnaire théorique sur les techniques et un entretien de personnalité (motivation, attentes et contraintes).
Enfin, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait de casier judiciaire.

•  Est-ce que vos salariés sont formés ?

Oui. Nous proposons des formations à nos assistants(es) ménagers(ères) en perfectionnement aux techniques de repassage, entretien des matériaux nouveaux et nobles, vitrerie et entretien des sols,... Nos salariés sont parfaitement qualifiés par rapport à vos attentes et besoins.
 

A propos des prestations

• Suis-je libre de fixer l'horaire et la fréquence des prestations ?

C'est vous qui décidez. Nous organisons les prestations en fonction de vos souhaits. Dans le cadre des prestations jardinage, les jours et heures des interventions peuvent être modifiées si les conditions climatiques ne permettent pas de réaliser la prestation dans de bonnes circonstances.

• Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?

Oui, vous pouvez les interrompre et les reprendre une fois que vous serez rentré (sauf pour les prestations jardinage). Vous ne payez que les prestations réalisées. Attention néanmoins à nous prévenir au moins 48h à l'avance afin que nous puissions nous organiser pour les prestations de ménage, repassage et jardinage.

• Comment cela se passe si l'intervenant endommage ou casse un objet ?

Nous sommes assurés pour les dommages éventuels causés par nos intervenants qui pourraient survenir lors des interventions.

• Pour combien de temps m'engage l'inscription ?

L'inscription à nos services est sans engagement de durée. En effet, nous ne trouvons pas normal de vous obliger à vous engager sur une longue durée !
Vous pouvez donc arrêter vos prestations à tout moment, sans frais. Vous avez juste à nous envoyer avant la fin du mois en cours un courrier RAR en nous stipulant que vous ne souhaitez plus d’interventions pour les mois suivants.
Votre fidélité ne dépend donc que de notre capacité à vous satisfaire pleinement !

• Y a-t-il des durées minimales d'intervention ?

La durée minimale des prestations régulières est de 2 heures. Cela permet de limiter les temps de déplacements de nos salariés, en accroissant également l'efficacité de nos interventions (car cela réduit proportionnellement le temps de mise en route et de fin de prestation). La durée pour les prestations de petit bricolage sont de 2h maximum.

• A quoi sert la visite ?

Le conseiller clientèle se déplace systématiquement à votre domicile afin d'évaluer ensemble vos besoins, et ainsi, d'affecter l'intervenant qui y répondra le mieux.
Cette visite est la base de notre garantie qualité. En effet, votre domicile n'est pas le même que celui de votre voisin, vos produits et matériels sont différents, et vos besoins et attentes sont spécifiques. Seule une visite à votre domicile comprenant un tour de chaque pièce permet donc d'effectuer une évaluation précise.
Cela nous semble par ailleurs bien plus pertinent que de faire une évaluation à distance, par téléphone ou Internet! 

Questions de confiance

• Est-ce que je dois laisser mes clés ?

C'est à vous de décider...
Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si vous êtes absent, vous pouvez nous laisser vos clés en toute confiance.
Plus de 90% de nos clients sont absents lors de nos prestations et nous confient les clés de leur domicile.

• Comment puis-je être certain(e) que mon aide ménagère habituelle réalise les heures convenues, puisque je ne suis pas chez moi lorsqu'elle vient travailler ?

Chacun de nos intervenants est muni d’un téléphone portable, et à votre domicile vous avez un badge nominatif. Grâce à une application installée sur leur téléphone nos aides ménagères scannent votre badge à leur arrivée et à leur départ. D’ailleurs chaque mois, vous recevrez avec vos facture un relevé des pointages. Mais c'est en constatant le soir, en rentrant chez vous, le travail fait, que vous pourrez vérifier véritablement les tâches qui ont été réalisées. Vous avez un doute ? Faites-nous en part, nous vérifierons.
 

A propos du paiement

• Puis-je payer avec les nouveaux chèques emplois services universels (CESU) ?

Vous pouvez payer avec des CESU préfinancés tous les services relevant des services à la personne (ménage, repassage, garde d'enfants,...).

• Dois-je payer directement l’intervenant ?

Non, aucun règlement ne doit être effectué auprès de votre intervenant. Tous les mois vous recevrez une facture à régler directement auprès de notre organisme par le moyen de paiement que vous aurez choisi. (CESU préfinancé, chèque bancaire ou prélèvement automatique)
 

En savoir plus sur le CESU

• Où trouver les CESU ?

Les CESU bancaires s'obtiennent dans votre banque sur simple demande d'adhésion mais ils vous obligent à être employeur. En tant que prestataire, nous ne pouvons donc pas les accepter. Les CESU préfinancés sont distribués par un organisme qui participe à leur financement comme votre employeur, votre CE, les caisses de sécurité sociale ou de retraite, les mutuelles,...
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre CE ou de votre DRH pour savoir si vous pouvez en bénéficier. Nous sommes d'ailleurs à la disposition de votre CE et de votre employeur pour leur expliquer tous les avantages du CESU.

• Comment dois-je faire pour mes impôts ?

Avec Oxizen, c'est très simple : nous vous envoyons tous les ans une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier des réductions fiscales ou crédits d'impôts en vigueur.
Vous n'aurez alors plus qu'à reporter dans votre déclaration d'impôts la somme indiquée sur votre attestation.
 

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